Política de Privacidade

Quem é responsável pelos dados

A Marques Barbearia é a controladora dos dados pessoais tratados para prestar seus serviços e operar este site. Solicitações e dúvidas podem ser encaminhadas para marquesbarbearia.penedo@gmail.com.

Esse canal também atende titulares de dados caso a barbearia, na condição de agente de tratamento de pequeno porte, não indique formalmente um encarregado pelo tratamento de dados pessoais.

Quais dados utilizamos

Podemos tratar nome, telefone, e-mail e informações do agendamento, como serviço, profissional, data, horário, valor e status. Também registramos os documentos legais apresentados e a data da ciência ou do aceite vinculados ao agendamento.

No catálogo, os itens do carrinho permanecem no navegador. Para finalizar o contato, solicitamos o e-mail; quando ainda não existe um cadastro ativo, também solicitamos nome e telefone. Registramos a versão dos documentos legais apresentada e a data do aceite ou da ciência vinculados a essa interação.

Quando o cliente decide falar pelo WhatsApp, seus dados de identificação e o conteúdo do pedido são encaminhados pelo próprio cliente ao aplicativo externo; abrir essa conversa não cria uma venda na plataforma.

Podem ser registrados dados técnicos estritamente necessários à segurança, disponibilidade e funcionamento do site e das APIs públicas.

Como utilizamos seus dados

Os dados são utilizados para identificar o cliente, localizar ou criar seu cadastro pelo e-mail, preparar contatos de compra iniciados no catálogo, criar e administrar agendamentos, evitar conflitos de horário, prestar atendimento, manter o histórico operacional e cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Informações de contato também permitem que a equipe fale manualmente com o cliente sobre o atendimento. A plataforma não considera uma mensagem aberta no WhatsApp como prova de envio, leitura, confirmação, cancelamento ou reagendamento.

Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar em procedimentos solicitados pelo cliente antes da prestação do serviço, execução da relação de atendimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e interesses legítimos da barbearia, como segurança, prevenção a fraudes e organização do histórico, sempre com avaliação dos direitos do titular. O consentimento será utilizado somente quando essa for a base adequada e poderá ser revogado, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma legítima.

Agendamentos e WhatsApp

O agendamento é confirmado na tela após a conclusão do fluxo público. Não há envio automático de e-mail, convite de calendário ou mensagem de WhatsApp.

A equipe pode abrir manualmente um lembrete pré-preenchido para o telefone informado. O cliente também pode abrir, na página de agendamento, mensagens genéricas para solicitar cancelamento ou reagendamento. Essas ações levam ao WhatsApp e não alteram sozinhas o registro da agenda; a equipe precisa confirmar e executar a mudança.

Compartilhamento e fornecedores

Os dados não são vendidos. A operação utiliza serviços da Google, incluindo Firebase Authentication, Cloud Firestore, Firebase Storage e Firebase App Hosting, para autenticação, banco de dados, armazenamento de imagens, hospedagem e infraestrutura. Esses fornecedores atuam de acordo com suas funções e condições contratuais aplicáveis.

Ao escolher uma ação de WhatsApp, o cliente ou o usuário interno passa a interagir com um serviço externo, sujeito também aos termos e à política de privacidade desse fornecedor. Informações poderão ainda ser compartilhadas quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridade competente.

Alguns fornecedores, incluindo empresas do grupo Google e a Meta, responsável pelo WhatsApp, podem tratar ou armazenar informações em outros países. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão adotados os mecanismos e as garantias exigidos pela legislação brasileira aplicável.

Conservação e segurança

Os dados são mantidos enquanto necessários para organizar atendimentos, conservar o histórico operacional, prevenir conflitos e cumprir obrigações aplicáveis. Quando deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação ainda for exigida ou permitida.

Não existe um prazo único de conservação aplicável a todos os registros. O período considera a duração da relação com o cliente, a utilidade do histórico de atendimentos, os prazos legais, fiscais e de defesa de direitos, a necessidade de preservar agendamentos e aceitações legais e a existência de solicitações ou disputas.

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhuma transmissão ou armazenamento eletrônico, porém, é completamente isento de riscos.

Suspeitas de uso indevido ou incidente envolvendo dados pessoais podem ser comunicadas para marquesbarbearia.penedo@gmail.com. Incidentes confirmados serão avaliados e, quando exigido, comunicados aos titulares afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Armazenamento local e cookies

O site não utiliza cookies de publicidade, perfil comportamental ou medição de audiência. Quando um funcionário entra na área administrativa, é utilizado um cookie de sessão estritamente necessário para autenticação e segurança. O catálogo utiliza o armazenamento local do navegador para conservar os itens do carrinho no dispositivo do cliente.

Se funcionalidades futuras passarem a utilizar cookies ou tecnologias opcionais, este aviso será atualizado e, quando necessário, serão oferecidas escolhas para aceitar, rejeitar ou gerenciar essas tecnologias.

Seus direitos

O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos e, quando aplicável, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, oposição ou revisão de decisões exclusivamente automatizadas. Também pode revogar um consentimento quando o tratamento depender dessa base legal.

As solicitações são gratuitas e podem ser enviadas para marquesbarbearia.penedo@gmail.com. A barbearia poderá pedir informações suficientes para confirmar a identidade do solicitante antes de fornecer, corrigir ou eliminar dados. Quando uma providência não puder ser adotada, serão informados os motivos aplicáveis.

O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou aos órgãos de defesa do consumidor, observados os procedimentos dessas autoridades.

Atualizações deste aviso

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nos fornecedores utilizados ou na legislação. A versão e a data de atualização permanecerão disponíveis nesta página, e uma nova ciência poderá ser solicitada na próxima interação pública aplicável, como um agendamento ou contato de compra pelo catálogo, quando a mudança for relevante.

Contato

Dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para marquesbarbearia.penedo@gmail.com.